POLÍTICA DE ENTREGA

1. Objetivo

Esta Política de Entrega tem como finalidade informar de forma clara e transparente as condições, prazos, responsabilidades e procedimentos relacionados à entrega dos produtos adquiridos no ecommerce da Diamante Tintas.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas neste documento.

2. Abrangência das Entregas

As entregas realizadas pela Diamante Tintas abrangem todo o território nacional, salvo exceções expressamente indicadas no momento da compra.

As entregas poderão ser realizadas por:

• Transportadoras privadas;
• Correios;
• Serviços logísticos parceiros;
• Logística própria.

3. Prazo de Processamento do Pedido

3.1 Confirmação de Pagamento

O prazo de entrega passa a ser contado somente após a confirmação do pagamento, que pode variar de acordo com a forma escolhida:

• PIX: confirmação imediata;
• Cartão de crédito: após análise e aprovação do sistema antifraude e administradora (banco emissor do cartão).

3.2 Separação e Expedição

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo interno de:

• Separação;
• Conferência;
• Embalagem;
• Emissão de nota fiscal.

O prazo de processamento interno é de até 2 dias úteis, salvo exceções informadas no site ou em períodos promocionais.

4. Prazo de Entrega

• O prazo de entrega varia conforme:
  • Localidade do endereço informado;
  • Modalidade de frete escolhida;
  • Transportadora selecionada;
  • Disponibilidade do produto.
• O prazo estimado será exibido antes da finalização da compra, no carrinho ou no checkout.
• Todos os prazos são informados em dias úteis, não considerando sábados, domingos e feriados.

5. Modalidades de Frete

A Diamante Tintas poderá disponibilizar uma ou mais das seguintes opções:

• Frete econômico;
• Frete padrão;
• Frete expresso;
• Retirada em ponto físico (quando disponível).

Os valores e prazos de cada modalidade serão informados no momento da compra.

6. Endereço de Entrega

6.1 Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade exclusiva do cliente:

• Informar corretamente o endereço de entrega;
• Conferir todos os dados antes de finalizar o pedido;
• Garantir que haja pessoa apta para receber o produto.

A Diamante Tintas não se responsabiliza por atrasos ou falhas decorrentes de:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Ausência de responsável no local;
• Informações inconsistentes fornecidas no cadastro.

7. Tentativas de Entrega

• As transportadoras realizam, em regra, até 3 tentativas de entrega no endereço informado;
• Em caso de ausência do destinatário, o pedido poderá:
  • Retornar ao centro de distribuição;
  • Ficar disponível para retirada, dependendo da transportadora.

Caso o pedido retorne por motivos alheios à loja, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente.

8. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos com parceiros confiáveis, atrasos podem ocorrer por fatores externos, tais como:

• Greves;
• Condições climáticas adversas;
• Acidentes;
• Interdições de vias;
• Alto volume de entregas em períodos promocionais.

Nessas situações, a Diamante Tintas prestará suporte ao cliente junto à transportadora, mantendo-o informado sobre o andamento da entrega.

9. Entrega Parcial

Em alguns casos, um mesmo pedido poderá ser entregue em remessas separadas, seja por:

• Disponibilidade de estoque;
• Origem diferente dos produtos;
• Logística da transportadora.

Nessas situações, não haverá cobrança adicional de frete, salvo comunicação prévia.

10. Conferência no Recebimento

No ato da entrega, o cliente ou responsável deverá:

• Verificar se a embalagem está íntegra;
• Conferir o produto e a quantidade recebida.

10.1 Recusa da Entrega

A entrega poderá ser recusada nos seguintes casos:

• Embalagem violada ou avariada;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Indícios visíveis de danos.

A recusa deve ser registrada no comprovante de entrega e informada imediatamente ao atendimento da loja.

11. Produto Avariado ou Extraviado

Caso o cliente perceba algum problema após o recebimento:

• O contato deverá ser feito em até 48 (quarenta e oito) horas;
• Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para análise.

Confirmado o problema, a Diamante Tintas providenciará:

• Reenvio do produto sem custo adicional; ou
• Reembolso integral, conforme escolha do cliente.

12. Entregas em Áreas com Restrição

Algumas regiões poderão apresentar restrições de entrega domiciliar. Nesses casos:

• A entrega poderá ocorrer em ponto de retirada indicado pela transportadora;
• O cliente será previamente informado.

13. Datas Comemorativas e Promoções

Durante períodos de alta demanda (ex.: Black Friday, Natal, datas promocionais), os prazos de entrega poderão sofrer alterações.

A Diamante Tintas se compromete a informar eventuais impactos nos prazos de forma clara no site.

14. Atendimento ao Usuário

O usuário poderá entrar em contato pelos canais oficiais para esclarecimento de dúvidas, reclamações ou solicitações:

• E-mail: ecom@diamantetintas.com.br
• WhatsApp: (19) 2102-1212
• Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 8h às 18h

15. Alterações na Política de Entrega

A Diamante Tintas reserva-se o direito de alterar esta Política de Entrega a qualquer momento, sendo válida a versão publicada no site na data da realização da compra.